Книга отзывов, жалоб и предложений. С инструкцией по заполнению

Книга отзывов, жалоб и предложений предоставляется потребителю по его требованию.Книга отзывов, жалоб и предложений является документом строгой отчетности.Книга отзывов, жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации.Потребителю, желающему внести запись в Книгу отзывов, жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия. Запрещается требовать от Заявителя предъявления какихлибо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.Работник, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.Администрация обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов, жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений.Для сведения Заявителя и контролирующих органов администрация делает в Книге отзывов, жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ Заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов покупателям хранятся у администрации в специальном деле до конца текущего года.Записи потребителей в Книге отзывов, жалоб и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация устанавливает необходимый срок но не более 15 дней), о чем делается соответствующая отметка в Книге отзывов, жалоб и предложений.Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книг отзывов, жалоб и предложений на всех объектах. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.Не полностью заполненная в течение года Книга отзывов, жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в Книге отзывов, жалоб и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.